О чём этот материал

Новый инструмент закуплен — а дальше что? Как внедрить его так, чтобы команда реально начала им пользоваться? Как организовать процесс, обучить команду, какие есть ограничения, сколько реально нужно времени?

Мы позвали Женю Савельеву, UX-исследователя в Атоме, ex-руководителя отдела UX-исследований в онлайн-кинотеатре Иви, поделиться опытом: как за пару недель обучить дизайнеров и продактов делать быстрые опросы самостоятельно — и при этом не превратить это в хаос.

Главный спойлер от Жени: всё проще и быстрее, чем кажется. С момента оплаты лицензии и получения доступа к платформе подготовка всех обучающих материалов и обучение команды займет пару недель, максимум месяц при большой параллельной загрузке.

В чём была задача

Запрос пришёл от директора по дизайну: дизайнеры хотят опираться не только на интуицию, но и на быструю обратную связь от пользователей. Когда решение нужно принять за пару часов — стандартные исследования не подходят.

Договорились так: сложные задачи и финальная проверка дизайна остаются за отделом исследований, а Pathway — для ежедневных промежуточных решений.

Шаг 1. Выявить потребности — 1-2 дня

Прежде чем что-то внедрять, разберитесь:

• Кто и для чего будет пользоваться инструментом?

• Как часто возникают такие задачи?

• Закроют ли простые опросы реальные потребности?

Оцените по результатам обсуждений, какой объем респондентов вам нужен, где вы их планируете брать. Если планируете делать опросы на внешней аудитории, заложите бюджет не только на лицензию, но и ежемесячный бюджет на респондентов.

После закупки лицензии можно переходить к следующему шагу.

Шаг 2. Подготовить инструкции — 2-3 дня

Создайте техническую инструкцию (Я использовала Confluence):

• Как получить доступ к платформе

• Как согласовать бюджет

• Как создать и запустить исследование

• Какую аудиторию выбрать

Нет необходимости писать с нуля, как правильно делать опросы — у Pathway есть отличный гайд. Добавьте в инструкцию ссылку на этот гайд. Обязательно изучите гайд самостоятельно и добавьте в инструкцию лайфхаки и рекомендации исходя из своего личного опыта, если вам кажется, что там не хватает важной информации.

Вот несколько важных моментов, которыми я дополнила инструкцию:

• Советы по формулировкам вопросов

• Рекомендуемый размер выборки

Для промежуточных оценок нам был достаточен уровень точности с ошибкой выборки в 7-10% с миксом по полу и возрасту без жестких квот, поэтому я рекомендовала собирать выборку по 100-200 человек на проект, и не обучала дизайнеров считать квоты.

Подготовьте краткую презентацию для встречи с командой — люди не всегда читают инструкции, поэтому нужен живой рассказ. Вот что стоит включить в презентацию:

• вашу техническую инструкцию

• краткий рассказ о том, как правильно формулировать гипотезы, вопросы и делать выводы (вся эта информация есть в гайде)

• обзор доступных в Pathway типов вопросов и какие гипотезы можно ими проверять

• ограничения — какие задачи можно решать через Pathway, а что нужно продолжать приносить в отдел исследований

💡 Важный слайд: нельзя подменять аргументацию дизайнерского решения отсылкой на исследования («Мы это тестировали, результаты отличные»). Исследования — это не замена аргументации, а дополнение к ней.

Шаг 3. Провести вебинар — 1 день

Соберите всех из команды, кто планирует делать исследования через Pathway, и проведите вводный вебинар, отправьте всем презентацию и ссылку на инструкцию.

Шаг 4. Проконтролировать качество — 2-4 недели

Первый запуск каждого нового пользователя — под контролем:

• Попросите сделать опрос и отправить вам на проверку

• Дайте обратную связь

Если команда уже знакома с опросами и делает анкеты на 90% без ошибок — достаточно одной проверки. Если же команда с опросами на «вы», то лучше оставить валидацию опроса за исследователями: пусть коллеги делают тесты, но не запускают их без вашей проверки.

Через несколько недель:

• Просмотрите накопившиеся опросы и соберите наиболее частые ошибки (у нас они были не критичные, но всегда было что улучшить)

• Добавьте ошибки, которые вылезали при проверке первого запуска.

Если необходимо, можно провести дополнительные вебинары: разобрать «Типичные ошибки».
Можно также провести вебинар «Как делать выводы», чтобы убедиться, что коллеги точно правильно интерпретируют полученные данные опросов.

Дальше использование Pathway дизайнерами и продактами будет уже скорее фоновым процессом, не требующим большого участия исследователей. Можно добавить проверку постфактум: например, раз в квартал заглядывать делать проверку анкет и отслеживать ошибки.

Сколько времени это заняло

Итого: от пары недель до месяца — при условии параллельной загрузки другими задачами.

Что получилось в итоге

В течение месяца после первого вебинара большинство дизайнеров и часть продакт-менеджеров начали делать быстрые опросы самостоятельно.

Для бизнеса процессы стали эффективнее: сократилось время на принятие решений, так как стало меньше споров о том, какой из вариантов дизайна лучше.

Для команды: появилась опора на данные и уверенность от получения обратной связи. А сам процесс стал похож на игру — интуитивно понятный интерфейс, в котором удобно и приятно собирать опросы.

Чек-лист для внедрения

• [ ] Понять, кто и для чего будет пользоваться инструментом

• [ ] Убедиться, что опросы закроют реальные потребности

• [ ] Написать техническую инструкцию

• [ ] Подготовить презентацию для вебинара

• [ ] Провести обучающую встречу

• [ ] Контролировать первые запуски

• [ ] Собрать типичные ошибки и провести второй вебинар

• [ ] Перейти в фоновый режим с периодическими проверками

Вместо вывода: пара тёплых слов

Внедрение нового инструмента — это не только про процессы. Это про доверие и поддержку. Нельзя заставить продуктовую команду делать опросы, но можно дать им инструмент, когда он им действительно нужен.

Главный результат внедрения — не метрики и не скорость. Это счастливый блеск в глазах коллег: они были рады, что работать стало удобнее и спокойнее, так как появилась опора на данные и добавилась уверенность от получения обратной связи.

——

Попробовать Pathway, чтобы быстрее проверять не только продуктовые, но и маркетинговые решения и проводить любые юзабилити-тесты и исследования — можно бесплатно: вы получите доступ ко всем функциям платформы, включая возможность создать 3 теста и собрать до 250 ответов в месяц.

А ещё больше полезных материалов с крутыми экспертами и неожиданных юзкейсов вы найдёте в нашем телеграм-канале. Там мы делимся не только продуктовыми апдейтами, но спецпроектами с разными командами из России и глобала, и тем, что нас действительно вдохновляет.